あれ，Nintendo Switch 2が起きなくなった!?　そんなときに慌てないための修理体験記：オンラインの修理受付から○日で戻った話（2026年1月版）

――あれ？　Switch2がスリープから復帰しない？

　筆者はこれまで運がいいのか，それともモノの扱いが丁寧なためか，ゲーム機本体を修理に出したことがなかった（コントローラならある）。

2025年6月の発売から，プライベートでも仕事でも活躍中の我が家のSwitch2。なお，分かりやすさ重視で携帯モードの写真にしたが，普段はTVモードで遊ぶことが多い

　だが2025年末。そのときは突然訪れた。
　ことの起こりは12月の半ば。こちらのインタビュー記事のために，「ゼルダ無双 封印戦記」をプレイしていたころだ。記事の完成から数日後，続きを遊ぼうとしたら，それまで動いていたNintendo Switch 2が急にウンともスンとも言わなくなったのである。


　本稿では，筆者がSwitch2を実際に修理へ出した経験をもとに，発送までに行ったことや手続きの流れ，その中で気づいた注意点，Switch2がないあいだに感じたことなどを，時系列でまとめていく。

　「Switch2が壊れたかも！」と焦ってしまっても大丈夫。同じような状況になったとき，少しでも落ち着いて対応できるよう，本記事が参考になれば幸いだ。

ということで，動かなくなったSwitch2と向き合う

　もう少し正確に症状を書くと，スリープさせた直後なら復帰するものの，数時間あけると起動できなくなる。リカバリーモード（音量ボタンの「＋」と「−」を両方押しながら電源ボタンを1回押す）も試したが，成功率は「30回に1回程度」だった。

　プライベートでも仕事でも多くの出番が控えているSwitch2を，好きなタイミングで起動できないのはかなり不便だ。騙し騙し使えはするけど，いつか致命的な結末を迎えるかもしれない……と思うとそのままにはできない。

　幸い，購入から1年間は保証期間内だ。ひょっとしたら「次の本体更新で直るかも」と先延ばしにしたくなるが，いざというときに保証が切れていては目も当てられない。
　発送の手間や「Switch2不在」の期間を思うと億劫ではあったものの，これからも長く付き合っていくため，本体を修理に送ることを決断したのだった。

保証期間についてくわしくはこちら

あえて「年明け」まで待った

　ではすぐに出したかというと，そうではなかった。
　先ほど伝えたとおり，動かなくなった時期は12月の中旬。このタイミングで修理に送るのは少しためらわれたのだ。

　年末年始にかかるこの時期，日本の物流は1年中でももっとも混み合う。
　さまざまなリスクが高まる時期に，スリープさえしなければ普通に動くSwitch2を修理に出すのもなあ……。
　おそらくこれから年末年始にかけて，修理センター側もかなり混雑しているだろしなあ……。

　ということを考えながら，そんなわけで我が家のSwitch2はそのまま一度も眠ることなく，電源入りっぱなしのまま新年を迎えたのである。

スリープしたら起きないので，起きっぱなし（？）でいてもらえばゲームはできる。それで大丈夫なのかという不安はありつつも，「ゼルダ無双 封印戦記」の続きや，石乃浦骨董店のインディーゲーム「至れり尽くせリ」をプレイしていた

　発送に取り掛かったのは，年が明け，物流の繁忙期も一段落したであろう1月14日。幸いなことに，この間Switch2は快調そのものだった（スリープしないように設定はしたが）。
　ただ，バッテリーや排熱のことを考えると不安だし，持ち歩くのがためらわれる状態なのは変わらない。本体の初期化，2026年1月13日に配信開始された本体機能の更新（バージョン21.2.0）で症状が治らないかとも期待したが，やはりダメ。問題はハードウェア側にあるようだ。

手続きは「オンライン受付」で

　ということで筆者は任天堂の公式サイトから「オンライン修理受付」を利用することに。


　ページを開くと，以下のような特典が並んでいる。

オンライン修理受付をご利用いただくと次の特典があります。

特典1　修理代金が5％割引になります。
特典2　メールで修理状況をお知らせします。
特典3　事前に必要な情報が登録されるので，修理品到着後の受付対応が早くなります。

　と，オンライン受付にはいろいろなメリットがある。
　逆に利用しない場合は，修理費用の支払い方法は「代金引換」のみとなり，修理状況のお知らせをメールで受け取ることもできない。
　ニンテンドーアカウントを作りたくない，またはメールアドレスがないといった特別な理由がない限り，オンライン修理受付で手続きを行うほうが良いだろう。


　案内に沿ってページを開いていくと，発送，修理，受け取り，修理代金の支払いといった情報を確認できる。
　このあたりは，面倒でもしっかり読んだり，記録することをお勧めしたい。万一イレギュラーなことが起こってもパニックにならずに済む。

　手続きはあっけないほど簡単だ。フォームに沿って氏名や住所，連絡先を記入していけばOK。体感で5分程度で終わった。
　さらに故障の症状もメニューから選べるが……「電源が30回に1回しか入らない」などというものはない（そりゃ当然）。
　自由記入欄があるので，ここに症状を記載することに。
　なお記入欄には最大100文字という制限がある。そこで今回は以下のように記入した。

・スリープや電源OFF後，数時間経つと復帰しない，電源が入らなくなる
・購入直後は問題なかった
・携帯使用もドック使用も同様
・ファームウェアはアップデート済み

　このように分かりやすく，要点を絞って簡潔に記述すると，自分自身の再確認にもなっていいと思う。

発送時に見落としがちな「バーチャルゲームカード」

　さて，次はいよいよ荷造りだが，その前に絶対に忘れてはいけないことがある。「バーチャルゲームカードを抜いておく」ことだ。

　あらためてバーチャルゲームカードを説明すると，ダウンロード版のライセンスを「仮想のカード」として本体に抜き差しできる仕組みだ。これにより，ダウンロード版ソフトを物理カードのように本体間で貸し借りできるようになった。
　2025年4月の導入から，もうだいぶ慣れたという人もいるだろう。当初はユーザーからいろいろな意見はあったものの，「家族への貸し出し」や「2台目の本体への持ち運び」が感覚的に行いやすくなった。


　しかしこれを「刺したまま」修理に送ってしまうと，インターネットでの接続や本体同士のペアリングができなくなり，もう1台の紐付けしたSwitch / Switch2へのソフト差し替えができなくなる。
　ふうっ。危ない危ない。筆者がこのことを思い出したのは，荷造りを始め，箱をテープでとめる寸前だったのだ。

　いや，正直に告白しよう。気づいたのは1回テープで箱に封をしたあとだった。
　もしそのまま送っていたら，修理期間中の1〜2週間，修理に出したほうにセットしたダウンロードソフトが遊べなくなり，手元のSwitchはただの黒くて冷たい板になるところだったのだ。
　……黒くて冷たい板っていうのはさすがに大げさだけど。

　梱包にはいわゆる「空気の入ったプチプチ」（緩衝材）があると便利だ。
　筆者は購入時の箱を保管していたためそのまま流用したが，箱がない場合は適当な段ボールに，丸めた新聞紙などと一緒に詰めて，軽く振っても音がしない程度に固定できれば大丈夫だろう。袋などで本体の防水を行うのも忘れずに。さらにそれをひと回り大きい箱に入れ，新聞紙を詰めて固定するとより安心だ。

筆者はSwitch2の箱をプチプチで巻き，それを段ボールに入れて新聞紙を詰めて固定した

　また保証期間内の無償修理には，購入日を証明する書類が必要だ。
　筆者はマイニンテンドーストアの納品書を同梱したが，これは店舗で購入したときの領収書やレシートなどでもかまわない。しっかり保管しておくと，こういうときに慌てずに済む。
　また修理依頼票もプリントアウトして入れておいた。こちらは必要事項（予約番号と電話番号）を書いたメモでも代用可能だ。

　なお発送に使う業者はゆうパックとヤマト運輸（クロネコヤマト）が指定されている。こちらには普通に発送するだけなので，自分が慣れている方法で確実に送ろう。
　なお昨今は，来店前にスマホのアプリやオンラインで受付を済ますとお得な料金で利用できる。


　こうして2026年1月15日，木曜日の夕方。近所のコンビニから，筆者のSwitch2は京都の任天堂サービスセンターへと旅立ったのだった。

宛先を間違えないよう，しっかり入力すること

追跡できることの安心ともどかしさ

　発送してしまえば，あとは待つだけ……なのだが，そこはゲーマーの性（さが）。手元に「愛機」が無い状態だと，今どこにあるのかがどうにも気になってしまう。
　気が付けば，送り状の控えを手に，何度も配送状況を確認している自分がいた。

・1月15日　16:35　地元の営業所に到着
・1月16日（金）　17:29　宇治営業所（宇治槇島）

　おっ，早い？　サービスセンターの住所は宇治槇島町だ。
　金曜日（16日）に槇島に届いたなら，これは週明け早々には修理受付のお知らせが届くかも!?　などと期待したが，翌17日，荷物は「京都ベース」に運ばれる。どこなんだ，京都ベース……。

　調べてみれば，京都ベースとは宇治市の数キロ西にある久世郡久御山町の物流拠点らしい。あやうく冷静さを欠くところだった（もちろんここはツッコミどころである）。

　そして19日（月），荷物は配達完了となった。

・1月19日（月）　10:32　京都法人営業支店に配達完了


　この法人営業支店とは，どうやら実際に修理を行う場所ではなく，荷物を受け渡しする窓口らしい。とはいえ，ステータスが「配達完了」になったのは確かで，ひとまずは安堵する。
　だが，ここからが「待ち」の本番だ。まだ荷物が窓口に届いたにすぎないのだから。

　そのまま19日中は新たな動きがなく，オンライン修理受付のステータスを確認しても，14日から「修理申し込み完了」のまま変化なし。2026年1月中旬でも，ハードの修理依頼はまだまだ立て込んでいるのだろうか。「まあ，今週中に動きがあればいいかな」などと，自分に言い聞かせておく。

　翌20日の火曜18：00。やっと修理受付のメールが届く。お届け完了から実に32時間，これはなかなかに長く感じた。
　原稿が遅れてしまったとき，編集者の皆さんはこんな気持ちを味わっているのだろうか。普段から連絡はしているはずだが，今後はもっとマメに連絡しよう……と思いを新たにするのだった。

Switch2が“ない”日々で思ったこと

　この間，筆者の手元にあったのは，ギリギリで「救出」したバーチャルゲームカードを移したSwitch（有機ELモデル）。久しぶりに見た鮮やかな画面は悪くないが，Switch2の快適さに慣れてしまったいま，ロードを待つ時間がちょっと気になってしまう。
　ああ，Switch2は「高速なSwitch」としても便利だったよな……と，あらためて実感する。そしてもちろん「ゼルダ無双 封印戦記」のほか，「マリオカート ワールド」「ドンキーコング バナンザ」といったSwitch2専用ソフトは遊べない。

　もし筆者がSwitch2以外のゲーム機を持っていなかったら，ちょっと憂鬱な気分になっていたかも。とはいえ，手元にはPCも，PS5も，Xboxもあるし，積みゲーも思ったより「消化できていない」。仕事も捗り，いつにないペースで企画を書をまとめて提出もできた。良かったのか，悪かったのか。

　今回はソフト販売時期の谷間だったのが幸いだったが，これが待ちに待った話題作や大作，待望のシリーズ最新作などの発売日前後だったとしたら……あまりに恐ろしい。やはり早めの判断は正解だったとは思う。

通知と実体の逆転劇

　その後，事態は予想もしないスピードで動いた。1月24日，土曜日の朝8：00。まだ眠い目で朝食を食べていた筆者の耳に，インターホンの音が届いた。

　「え，ゆうパック？　親戚がなにか送ってきた？」

　寝ぼけ眼で受け取ったのは，無地の段ボール箱。ご依頼主の欄を見ると「任天堂サービスセンター」の文字が！

　「まさか，もう戻ってきた??」

　修理に使ったメールをチェックして驚いた。前日の23日（金）の夜21：00に，「修理完了と発送のお知らせ」が届いていたのである。
　20日（火）に届いた「受付完了」メールは18：00だったので，金曜は18：00過ぎにチェックしたあと「進展があるのは来週以降だろう」と思い油断（？）していたのだ。

　オンラインのステータス更新を知る間もなく，本体そのものが届いてしまったのである。かなり小まめに確認していたつもりだったのに……。これだから現実は面白い。

Switch 2，通算2度目の開封の儀となった

　さて，戻ってきた愛機をチェックしてみる。まず確認したのは本体のシリアルナンバーだ。結果からいえばナンバーは変わっていた。修理明細書には「基板交換」とあるが，あるいは本体そのものの交換が行われたのだろう。


　一方，一緒に送ったドックとACアダプターはそのまま戻ってきたようだ。なぜ分かったかというと，あえて掃除せずに残しておいた細かい隙間のホコリが，発送時のまま残っていたから。探偵か。
　修理センターでは「何でもかんでも新品に替える」のではなく，不具合の原因を特定し，健全なパーツはそのまま生かすという，合理的かつ丁寧な仕事がなされているようだ。とにかく，あの「30回に1回」の気まぐれな起動とはおさらばだ。

10日間の旅を終えて

　さて，愛機の今回の「旅程」を振り返ってみよう。

・1月14日（水）　オンラインで申し込み
・1月15日（木）　コンビニから発送
・1月16日（金）　京都着
・1月19日（月）　法人窓口到着
・1月20日（火）　修理受付の連絡
・1月23日（金）　修理完了・返送
・1月24日（土）　筆者宅に帰還

　発送から手元に戻るまで9日ほど。土日や輸送期間を除いたサービスセンターでの滞在期間は4営業日程度だろうか。2026年現在，ものすごい勢いで普及している最新ハードのサポート体制としては，意外なほどスムーズだったと感じる。

　また，発送の連絡から到着までも短い。福知山郵便局での引受は夕方の16：00で，翌朝の8：00には届いている。これが，平時のゆうパックの実力なのだろう。修理受付以降のメールでの連絡は，リアルタイムというより工程が進んだあとの事後連絡に近いようだ。

　ちなみにオンライン修理受付のページには「修理品到着後3〜5日ほどで受付が完了」「修理期間については，修理品到着後10〜14日ほどかかります」との文言がある。
　この日数は，繁忙期を意識した，だいぶ余裕をもたせたものなのではないかと思う。
　とくに急ぐ理由がないときは，繁忙期を回避して待つのもアリだろう。


　もちろん，不具合はないに越したことはないし，ちょっと面倒だったり，困ってしまったりしたのも確かだ。
　しかしどれだけ丁寧に本体を扱い，定期的に手入れをしても確実に避けられるものではない。しっかり手順を踏み，丁寧に送り出せば，任天堂の確かなサポートがなるべく早く，修理品を返送してくれることも分かった。

　そして──配達時間の指定はしていたし，曜日はたまたまかもしれないが──週末の朝にSwitch2が返ってきたのはなかなかにうれしい出来事だった。
　土，日とたっぷりSwitch2で遊べるぞ，というワクワクで，なんだか「スーパーマリオ オデッセイ」の主題歌「Jump Up, Super Star! 〜オデッセイでっせい〜」の日本語歌詞が思い出されてしまう。

『スーパーマリオ オデッセイ』主題歌には日本語版があるんです。曲名は「Jump Up, Super Star! 〜オデッセイでっせい〜」でっせ。 pic.twitter.com/Rex43FGqV8

— スーパーマリオ オデッセイ (@mario_odysseyJP) November 29, 2017

修理明細書。通信欄には「CPU基盤の故障」と症状の理由が書いてあった

　さて，仕上げに取り掛かろう。バーチャルゲームカードを，再びSwitch2へとセットしなおす。

　不自由を経験したからこそ分かる。何の不安もなく，好きなときに，好きなゲームを遊べる。そんな当たり前の日常が，いかに贅沢なものだったか。

　……まあそこまで言うのは少し大げさかもしれないが，ホッとしたのは本当である。

　もし，あなたのゲーム機に「そのとき」が訪れたなら。慌てず騒がず，この記事を思い出してほしい。そして修理から戻ってきたあと何を遊ぼうか，ちょっとワクワクしながら待っていてほしい。

「ワクワクしながら待とう」といいつつ筆者自身がソワソワしていたのが，1月12日に実施日が発表（該当のXのポスト）された「スプラトゥーン3」のアップデート。更新データ配信日の1月29日に間に合ったので，このタイミングで修理に出したのは英断だったかも

　最後に今回の体験を通して気づいた，「故障かな？」と思ったときや修理に出すとき，修理から戻ってきたときに確認したいことや注意点などをまとめておこう。このリストが役に立たないことが一番いいのだが，もし困ったときにはぜひ参考にしてほしい。

1. 発送前に試すべきこと

• 同様の症状の解決策がないか，公式サイトの「Q&A」（リンク）をチェック
• 本体更新，最新バージョンへの更新や初期化を試す
• リカバリーモード（公式サイトのリンク）での起動を試す。「セーブデータを残して初期化」で復旧する場合もある

2. 手続きと準備

• 保証期間の確認。購入から1年以内であれば無償での修理が可能なことが多い。
• 納品書，レシート，領収書など「購入日」がわかるものを準備
• オンライン修理受付を利用。「修理代金が5％割引になる」「修理状況がメールで届く」「センター到着後の対応がスムーズになる」などのメリットがある

3. 梱包の注意点

• ほかにもSwitchやSwitch2を持っている場合は，修理に出す本体からバーチャルゲームカードを抜いておく
• 梱包には購入時の箱があればベスト。納品書などもまとめて管理しておきたい
• 箱がない場合は，本体を梱包材で包み，段ボールの隙間に新聞紙を振っても音がしない程度詰める
• 「修理依頼票（または予約番号を書いたメモ）」と「購入証明書」を忘れずに封入

4. 発送と追跡

• 指定業者である「ゆうパック」または「クロネコヤマト（ヤマト運輸）」を利用
• 追跡番号の控えがあれば，荷物の所在地がわかる

5. 戻ってきたら確認すること

• 症状が改善しているか入念にテスト
• バーチャルゲームカードの再セット
• コントローラなどとのペアリングが必要な場合はやりなおす

おかえり，Switch2